客户关系管理(customer relationship management, crm)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（it）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以服务或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
作为一个财税行业，我们的宗旨就是更好的服务于客户。但是在服务客户的同时也会产生一系列的问题。维护客户对每个企业来说都非常重要 ，那我们应该如何做？
一、真诚、用心的对待自己的客户，让客户感受到你的心意，因为你对客户是否用心客户是能感受到的，并习惯性的让客户依赖我们，相信我们。
二、建立一个客户资源库，在强大的记忆也记不住每个客户的细节，所以建立一个客户资源库是很有必要的，也是提高自己工作效率重要的一步。最简单的方法就是将客户计入通讯录里，同时备注好客户的特点，以便交流。如果乐意，可以网上搜索任何客户数据库的软件，能更好的满足维护客户的要求。
三、细节打动客户
（1）、节假日的短信问候
（2）、定期回访客户
（3）、平时客户遇到问题，能解决就尽量的去解决
最后，自己的态度最重要。好的态度决定好的映像。