易通科技（深圳）有限公司
一.系统背景
电话是任何公司都不可或缺的业务工具，公司营销不管是通过传统媒体宣传还是通过网络电视手机等新媒体宣传，客户终都要通过电话来了解公司，来解决实际情况。传统的企业电话营销，就是用普通的电话，业务员一个一个号码地拨打，工作重复繁杂，效率低下。
如何通过电话让客户增加对公司的了解？如何通过电话来提高对客户的服务、增强客户对企业的信任度？怎么样提高电话销售的效率？目前，跨国企业基本全部建立了全球呼叫中心，国内大型企业也90%的建立了自己的企业呼叫中心，中小企业建立呼叫中心也在快速增多，有无呼叫中心已经成为衡量一个企业对外服务和企业形象的重要象征。
对于频繁的需要与客户沟通的销售人员来说，成功的关键取决于能否快速、可靠、经济、高效的与客户及同事进行沟通。那么，呼叫中心系统能否实现这些需求呢？
易通通讯完美的解决了企业电话营销的难题，帮助企业营销人员随时随地批量外呼、保持连接、高效工作。
二.系统概述
自动外呼系统（automaticoutboundcallsystem）是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，所以也叫自动语音系统，它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
易通通讯根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业多方需求而开发出一套电话外呼营销系统，该电话自动外呼系统主要是针对电话销售、电话营销为主要渠道的企业量身定做的智能电话营销解决方案，系统支持呼出任务设置、crm客户资料管理、统计分析报表等，实现快速拨号、自动外呼；通话自动录音保存、客户资料管理、订单管理、来电弹屏客户资料、ivr语音导航设置、详细话务统计，实时监控、统计员工电话量，准确把握每个销售员的销售状态，极大提高电话营销效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前已经成功的应用于电购、电销、通信、旅游、物流、政府、证券等行业。
跟着职业积累了越来越多的经验丰富的办理人才，职业全体的运营办理才干和效能在增强。一起，运营办理的要点、方法、形式等的改动也在加快。未来，跟着技能的更新、企业商业形式的改动，呼叫中心的定位和功用也会发作更大的改动。相应的，运营办理，永远在路上。
在呼叫中心建成之初，流程和话术都很松懈，乃至有些流程还不完全，只需一些大致的准则。后来，跟着团队越来越大，事务越来越多，目标要求越来越高，为了确保效劳规范的一致性，流程和话术的办理进入到了一个严厉阶段。每条事务线都有规范的流程和话术，而且要求职工严厉依照流程话术来履行。即便是并排联系的问题也有必要依照流程来问。尤其是质检，关于流程和话术的了解较为呆板，不会变通。
呼叫中心职业尽管是秉承着为客户效劳的主旨，但从实践的做法来看颇有甲方的风仪，起点是咱们可以、或许想为客户供给什么效劳。即，从公司的资源和才干的视点动身来决定为客户供给什么样的效劳。而现在，跟着企业越来越注重客户的感知，呼叫中心越来越留意研讨客户需求咱们供给什么样的效劳。
可是， 近年来呼叫中心逐步将注要点转到了客户满足度 。尽管接通率仍然重要，可是愈加重要的是客户满足度。
在我看来，人员办理方面的改动根本归于倒逼的性质。在我入行初始，还有一些职工要靠人介绍才干进入呼叫中心。所以，那个时分的招聘较为简单。而大约从 2010 年春天开端，遽然不知道人都去了哪里，招聘变得越来越困难了。而一起，人员丢失率开端添加，很多的丢失给运营带来了非常大的压力。

---

詹小姐
13662225114